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新零售模式该如何落实?抓住用户需求是关键

人已学习|发布者:环拓科技|发布时间:2018-10-22
导读:

文章摘要:新零售模式该如何去落实?新零售该怎么做?这是一个共享,共生,共创的时代。新零售不能概念化。零售成长以后肯定有变化。没有变化、没有持续的改进,零售很难生存。做零售的根本还是要抓住客户,以客户为中心,持续提升客户关注的商品、价格和服务等。 新零

新零售模式该如何落实?抓住用户需求是关键

  新零售模式该如何去落实?新零售该怎么做?这是一个共享,共生,共创的时代。新零售不能概念化。零售成长以后肯定有变化。没有变化、没有持续的改进,零售很难生存。做零售的根本还是要抓住客户,以客户为中心,持续提升客户关注的商品、价格和服务等。

  新零售概念将对中国零售行业的产生极大的冲击,也必将促进中国零售行业的发展。与此相同,发生在25年前海湾战争,用现场直播的方式展现了美军的强大战斗力、展现了美军的精确制导武器。对中国军队产生了极大的冲击,由此拉开了中国军队提升战斗力的序幕,也促进了中国军队战斗力的发展。诸如近年来,北斗导航、辽宁号航母、歼-20四代隐身战机、运-20大运输机等高科技装备不断出现。因此零售企业需要拥抱新零售,提高自身能力,弯道超车,逆势生长。

  电商对实体零售形成了巨大的冲击,造成了很多零售企业亏损、关店。但吊诡的是,纯电商自己也难赚钱。以知名服装淘品牌韩都衣舍为例,韩都衣舍2014年亏损0.37亿元,2015年营业额12亿元利润仅为0.33亿元,另一著名淘品牌七格格于2016年被拉夏贝尔收购,这些都说明纯电商后劲不足。

  2016年韩都将电商代运营作为重点增长方向,而没有集中精力在6000亿元份额的女装市场中攻城掠地,也从侧面佐证了纯电商的发展空间有限。这就是马云提出新零售概念的背景。新零售的方向在于对电商与实体店两种方式取长补短,通过改善顾客价值、提高效率来提升盈利。

  对于消费者而言,困惑是选择太多,消费者被各种购物信息包围,从早晨起床开始,24小时不得空闲。但每个人只有一双眼睛,一天只有24小时,这注定了每个人注意力有限的,过多的选择会让人感觉焦虑,因此很多都市人得了选择焦虑症。每个人都追求轻松快乐,顾客希望更容易选择商品,购物更加轻松愉快。要做到这一点,需要零售企业比顾客自己更懂顾客,预测顾客的需求,根据需求推荐提供商品,让顾客选择更加轻松。

  对于企业而言,以顾客需求为中心协同商品、渠道和促销,全渠道无缝零售,是提升效率的方向。如果不能将顾客需求显性化、数据化,以顾客需求为中心就是句空话。顾客需求在人心中,俗话说:人心难测,由此可见显性化、数据化顾客需求,以及进一步预测顾客需求的难度之大。但核心竞争力就是能为他人所不能为。

  精准分析顾客需求,并进一步精准预测顾客需求,比顾客自己更懂顾客,是提高改善顾客价值、提高经营效率的核心能力,是提升盈利的关键。而精准预测顾客需求是核心中的核心,关键中的关键,因此不能精准预测需求,新零售只是空谈难以落地变现。

  精准是生产效率进步的方向,人类战争也不例外,精准制导武器改变了战争的方式,1991年的海湾战争,以美国为首的多国部队轻松击溃萨达姆的部队,精确制导武器发挥了决定性的作用。多国部队投放的精确制导武器只占总投弹量的7%,但命中率高达90%。美军统计,在二战中摧毁一个目标需要9000枚炸弹,越战需要300枚,而在海湾战争中使用精确制导武器只要2枚即可,极大的提高了进攻作战的威力。从9000枚进步为只需2枚,精确制导武器将作战效率提升了千倍以上。零售行业如果能够精准预测顾客需求,效率同样会大幅提升。

  新零售经营方式将从粗放被动转变为精准主动

  精准预测顾客需求,将推动零售经营方式从粗放被动转变为精准主动。精准主动的经营方式,将帮助企业主动与顾客沟通,抢先占位拦截竞争对手,精准提供符合顾客需求的商品,提供符合顾客价值的个性化促销优惠方案,改善顾客体验、提高经营效率。

  精准主动能够极大的提升效率,零售企业要从千篇一律狂轰乱炸式群发促销信息,转变为针对每个顾客的需求预测,一对一精准推荐商品。要从被动等待顾客上门,转变为主动接触顾客创造机会,拦截顾客,不给友商接触顾客的机会。具备精准主动能力的零售企业,就能象美军击溃伊拉克军队那样,吊打友商。这就如同,在漆黑不见五指的深夜,带着夜视镜的美军士兵与两眼一摸黑的伊拉克士兵进行战斗。

  从提升顾客价值角度,预测顾客需求能够让顾客易于选择、易于获得商品。帮助顾客在众多商品中快速找到适合自己的商品,让选择更加轻松。线上线下取长补短、有机融合,提供更多的获取信息、获得商品、款项支付的方式,让顾客更加易于获得商品,让顾客的购买体验更加便利,从而提升顾客价值。

  从提高企业经营效率角度,预测顾客需求能够提高单店销售额、利润和售罄率,提高顾客选择、客流获取、顾客成交、顾客维系、顾客价值挖掘等销售各个环节的效率。分析预测顾客需求能够帮助企业,协同商品、渠道和市场,更加精准的满足细分客群的需求;预测需求能够主动推送符合顾客需求的商品信息、个性化促销优惠方案,吸引顾客浏览网店或实体店;顾客到达实体店,店员能够在线查询顾客需求,根据需求预测推荐主推商品和连带商品。

  新零售实施落地的方法

  精准预测顾客需求也需要投入资源,完成大量的实施准备工作,方能取得战果。精准预测顾客需求首先要发育数据能力,对百万会员、上亿条消费行为记录进行数据分析,这可不是人脑能够完成的,需要信息系统的支持,需要大数据技术,方能得以实现。同时,信息系统产生的顾客需求预测,还需要各岗位人员按照一定的流程来执行,每个岗位的员工要会干、愿意干、高效的干,这样才能干出效率、干出盈利。

  在这个时代我们发现

  线上巨头从来没有像今天这样重视和尊重线下,在资本合作、技术创新、线下实践、用户贯通等方面渐次展开,又快速迭代。线下优秀企业从来没有像现在这样正视线上发展,努力改变和学习,注重体验,尝试革线上的命,又充满信心。

  零售主体在改变,零售方式在改变,零售范围也在改变。各种业态在融合中崛起,在共享中创新。

  零售似乎走进了一个全新的时代,视角更新锐,范围更广,边界更模糊,我们且称之为—新零售。新零售是万物相连,亿人相连,通过信息技术、数字技术、无缝连接,高效的匹配以及相互影响。

  新零售模式如何落实,怎么去做?在每个企业中应该都有一个想法。

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